Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Im Sinne dieser Bedingungen gelten folgende Definitionen:
Widerrufsfrist: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Tag: Kalendertag.
Dauerschuldverhältnis: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem sich die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum erstreckt.
Dauerhafter Datenträger: Jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass diese für eine zukünftige Einsichtnahme zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen ausschließlich unter Verwendung von einem oder mehreren Fernkommunikationsmitteln bis einschließlich des Vertragsabschlusses zustande kommt.
Fernkommunikationsmittel: Jedes Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig physisch anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, binnen einer Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung sorgfältig zu behandeln.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er das Produkt einschließlich sämtlicher gelieferten Zubehörteile und – soweit möglich – im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurückzusenden.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden zwischen Unternehmer und Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies aus vernünftigen Gründen nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Anfrage unverzüglich und kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher vor Vertragsabschluss elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass dieser ihn auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die vorstehenden Absätze entsprechende Anwendung. Im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigere Bestimmung berufen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die betreffende Bestimmung wird unverzüglich durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Sachverhalte, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind nach dem Geist dieser Bedingungen zu beurteilen. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einzelner Bestimmungen sind ebenfalls im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
Ist ein Angebot zeitlich befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine sachgerechte Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.
Verwendet der Unternehmer Abbildungen, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle Abbildungen und Spezifikationen im Angebot sind unverbindlich und berechtigen nicht zu Schadensersatz oder zur Auflösung des Vertrags.
Abbildungen bei Produkten geben die angebotenen Produkte wahrheitsgetreu wieder. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ersichtlich ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
- die etwaigen Versandkosten
- die Art und Weise des Zustandekommens des Vertrags und die hierfür erforderlichen Handlungen
- das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts
- die Art der Zahlung, Lieferung und Vertragserfüllung
- die Frist für die Annahme des Angebots oder die Dauer der Preisgarantie
- die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, sofern die Kosten nicht dem üblichen Basistarif entsprechen
- ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und wie er für den Verbraucher zugänglich ist
- die Möglichkeit für den Verbraucher, vor Vertragsabschluss die eingegebenen Daten zu überprüfen und ggf. zu berichtigen
- die Sprachen, in denen der Vertrag neben Deutsch abgeschlossen werden kann
- die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, sowie deren elektronische Abrufbarkeit
- die Mindestdauer des Vertrags im Falle eines Dauerschuldverhältnisses
- optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten
Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, mit der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der damit verbundenen Bedingungen zustande.
Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich elektronisch den Eingang der Annahme. Solange der Eingang dieser Annahme nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Sofern der Verbraucher elektronisch zahlen kann, werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen eingehalten.
Der Unternehmer ist berechtigt, innerhalb der gesetzlichen Grenzen zu prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann sowie alle für den verantwortungsvollen Abschluss eines Fernabsatzvertrags relevanten Umstände. Ergibt diese Prüfung triftige Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist der Unternehmer berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher bei Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger:
- die Besuchsadresse der Niederlassung, bei der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann
- die Bedingungen und Modalitäten zur Ausübung des Widerrufsrechts oder einen klaren Hinweis auf dessen Ausschluss
- Informationen zu Garantien und Kundendienstleistungen
- die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Angaben, sofern diese nicht bereits vor Vertragserfüllung bereitgestellt wurden
- die Kündigungsbedingungen bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr oder unbestimmter Dauer
Bei Dauerschuldverhältnissen gilt diese Verpflichtung nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Vertreter.
Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung sorgfältig zu behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, wie es erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er das Produkt einschließlich sämtlicher gelieferten Zubehörteile – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den klaren Anweisungen des Unternehmers zurückzusenden.
Der Verbraucher muss die Ausübung seines Widerrufsrechts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gegenüber dem Unternehmer erklären. Dies hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.
Nach Erklärung des Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Der Verbraucher muss den rechtzeitigen Versand nachweisen, beispielsweise durch Vorlage eines Versandbelegs.
Erfolgt keine rechtzeitige Erklärung des Widerrufs oder keine Rücksendung des Produkts innerhalb der genannten Fristen, gilt der Kauf als verbindlich.
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.
Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Widerruf. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt bereits beim Unternehmer eingegangen ist oder ein ausreichender Nachweis über die vollständige Rücksendung erbracht wurde.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte ausschließen, wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder spätestens vor Vertragsabschluss ausdrücklich angegeben hat.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
- die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden
- die eindeutig personalisiert sind
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können
- die schnell verderben oder veralten können
- deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat
- einzelne Zeitungen oder Zeitschriften
- versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, sofern die Versiegelung entfernt wurde
- versiegelte Hygieneprodukte, sofern die Versiegelung entfernt wurde
Artikel 9 – Der Preis
Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend hiervon kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, mit variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Marktschwankungen sowie der Hinweis darauf, dass etwaige genannte Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen.
Preiserhöhungen nach Ablauf von drei Monaten sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies ausdrücklich vorbehalten hat und:
- sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen, oder
- der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
Alle Preise sind vorbehaltlich Druck- und Satzfehler. Für die Folgen von Druck- oder Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei solchen Fehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.
Artikel 10 – Vertragsmäßigkeit und Garantie
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen sowie den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer außerdem, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die dem Verbraucher aus dem Vertrag gegenüber dem Unternehmer zustehen.
Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich mitzuteilen. Die Rücksendung hat in der Originalverpackung und im Neuzustand zu erfolgen.
Die Garantiefrist des Unternehmers entspricht der Herstellergarantie. Der Unternehmer haftet jedoch nicht für die endgültige Eignung der Produkte für eine bestimmte individuelle Anwendung durch den Verbraucher oder für etwaige Ratschläge hinsichtlich Verwendung oder Anwendung der Produkte.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
- der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert oder bearbeitet hat oder durch Dritte reparieren oder bearbeiten ließ
- die Produkte außergewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wurden oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers bzw. der Verpackung verwendet wurden
- der Mangel ganz oder teilweise auf staatliche Vorschriften hinsichtlich Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen ist
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen größte Sorgfalt walten lassen.
Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Unternehmer angenommene Bestellungen mit der gebotenen Eile, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern der Verbraucher keiner längeren Lieferfrist zugestimmt hat.
Kommt es zu Lieferverzögerungen oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu kündigen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.
Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsauflösung.
Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich sein, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Spätestens bei Lieferung wird klar und verständlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzartikel geliefert wird.
Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer etwaigen Rücksendung trägt der Unternehmer.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter auf diesen über, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Dauer, Kündigung und Verlängerung Kündigung
Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen kann vom Verbraucher zum Ende der vereinbarten Laufzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gekündigt werden.
Der Verbraucher kann die vorgenannten Verträge:
- jederzeit kündigen und ist nicht an bestimmte Zeitpunkte gebunden
- mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie er den Vertrag abgeschlossen hat
- mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vorsieht
Verlängerung
Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
Abweichend hiervon darf ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- oder Wochenzeitungen sowie Zeitschriften stillschweigend um höchstens drei Monate verlängert werden, sofern der Verbraucher diese Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat beenden kann.
Ein befristeter Vertrag über regelmäßige Lieferungen darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann (bzw. höchstens drei Monate bei weniger als monatlicher Lieferung von Zeitungen oder Zeitschriften).
Ein Vertrag mit begrenzter Dauer zur regelmäßigen Lieferung von Zeitungen oder Zeitschriften im Rahmen eines Probeabonnements wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probezeit.
Dauer
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher diesen nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, sofern nicht Treu und Glauben einer vorzeitigen Kündigung entgegenstehen.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind vom Verbraucher geschuldete Beträge innerhalb von sieben Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen.
Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen beginnt diese Frist mit Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers ist der Unternehmer berechtigt, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, dem Verbraucher die zuvor mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von sieben Tagen nach Feststellung des Mangels vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
Eingehende Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang beantwortet.
Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung mit Angabe eines voraussichtlichen Antwortzeitpunkts.
Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.
Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, sofern der Unternehmer nicht schriftlich etwas anderes mitteilt.
Wird eine Beschwerde als berechtigt anerkannt, wird der Unternehmer nach eigener Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
Dies gilt auch, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.